15 mar WhatsApp como canal de contato para pacientes: Melhore essa estratégia no seu consultório!
Quer aprender como utilizar o WhatsApp como principal canal de contato com clientes e ainda deixar sua marca mais profissional?
Apesar de ser uma ferramenta que já faz parte do nosso cotidiano, o WhatsApp deve ser usado de forma diferente no ambiente médico.
Melhorar ou estabelecer uma boa relação com seus pacientes deve ser prioridade, mas fazer isso sem as estratégias certas, pode colocar sua credibilidade em risco.
Por isso, jamais dê diagnósticos através de conversas pelo aplicativo ou crie grupos com pacientes para debater quaisquer tipos de assunto.
Acima de tudo, é necessário respeitar o código de ética profissional. Com o aumento do teleatendimento nos últimos dois anos, muitos pacientes podem achar que consultas através do WhatsApp também são normais. Porém, cabe ao profissional manter sua conduta profissional e esclarecer tais assuntos.
Com estratégias bem definidas sobre quais conteúdos e tom de voz utilizar através deste aplicativo, é possível que a relação médico-paciente fique ainda mais estreita. O que ajuda a fortalecer sua marca, mas acima de tudo cria laços entre o profissional e seus pacientes.
O WhatsApp também pode ser utilizado como ferramenta no pós-atendimento. Após a consulta, o paciente pode precisar iniciar um tratamento com medicações ou realizar exames para retorno, com isso, é normal que surjam dúvidas nos pacientes.
Fazer uso do WhatsApp para responder dúvidas pertinentes de forma ágil e prática, além de estabelecer personalidade ao seu consultório e a você como profissional. Permite respostas rápidas e avaliações de forma instantânea, o que auxilia a ambas as partes, poupando tempo e mostrando cuidado e atenção por parte do profissional.
Quer conhecer e aplicar todas essas estratégias na sua clínica? Conheça o trabalho da MC Consultoria. Com anos de experiência de trabalho e colaboração com o setor médico, disponibilizamos rotinas e técnicas de treinamento que irão tornar sua equipe de atendimento no diferencial que faltava para destacar sua Clínica ou Consultório da concorrência.
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