17 jan Você conhece os principais indicadores de desempenho para clínicas médicas?
Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicator), permitem uma visão mais ampla de como determinados processos estão funcionando dentro da clínica, além de identificar se metas e objetivos estão sendo alcançados.
A seguir, confira os principais indicadores de desempenho para clínicas médicas:
- Satisfação dos pacientes
A insatisfação de um paciente pode ser prejudicial ao negócio, não só porque ele não voltará mais à clinica, mas também porque pode falar mal do estabelecimento na internet e para pessoas de seu círculo social. Para levantar esses dados, é simples: basta aplicar um questionário na própria clínica ou enviar posteriormente por e-mail;
- Taxa de retorno
Crie históricos com a quantidade de agendamentos e o intervalo médio de agendamento de retorno. Se um paciente desiste de um tratamento, significa que algo no atendimento não o agradou. Portanto, fique atento à quantidade de pacientes que não retornam após a primeira consulta;
- Produtividade
Todos os processos da clínica devem ser monitorados, tais como o agendamento de consultas, o acolhimento pela equipe de enfermagem e o atendimento em consultório. Os dados que indicam se esses processos internos estão funcionando são: o número de consultas agendadas; o tempo médio de cada atendimento e o número de pacientes atendido por cada médico.
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