19 abr Fidelizando em época de pandemia
Toda Clínica ou Consultório vive de apenas uma coisa: pacientes. Trata-los é o que os Médicos fazem, é disso que vive seu trabalho. Um dos maiores desafios da pandemia tem sido justamente a movimentação desses pacientes em direção à Clínica ou Consultório.
Embora o teleatendimento faça sua parte em casos mais simples ou manutenção de alguns de pacientes que já retornam, a perda de pacientes que gostariam de realizar procedimentos in loco, mas não podem devido às condições da pandemia, ou aqueles que desistem por medo de se exporem ao perigo do COVID-19, representa um enorme lapso nas contas de muitos Médicos. Isso, claro, pode pôr em risco a existência da própria Clínica ou Consultório.
Então, como manter pacientes durante o período da pandemia? Em uma palavra: fidelização. Fidelização é um conceito autoexplicativo. Mas como atingi-lo? Com um bom planejamento de marketing.
O Médico que possui uma Clínica ou Consultório precisa entender que marketing, hoje, é muito mais do que somente fazer propaganda do seu serviço. Os pacientes modernos, na sua figura de clientes, desejam mais do que somente o serviço feito. Eles buscam uma experiência agradável e positiva com seu Médico – algo que os faça escolher pelos seus serviços, e não pelo serviço outros colegas de profissão.
Desde a comunicação através das redes sociais e e-mail marketing, passando pelo atendimento e agendamento até finalmente o momento em que o paciente chega à Clínica ou Consultório – tudo faz parte da sua jornada, da sua experiência. Se seu paciente não se sentir contemplado, se ele não acreditar que foi tratada de maneira individual e representativa, nem a melhor propaganda do mundo o convence a voltar.
Porque ele valoriza a experiência. E o Médico também deve valorizar, pois é isso que o fará voltar. E em tempos de pandemia, fidelizar pacientes e garantir seu retorno é a diferença para o sucesso da Clínica ou Consultório.
A MC Consultoria sabe exatamente como fidelizar seus pacientes. Nossos profissionais têm anos de experiência com planejamento de marketing e marketing digital para médicos, e estamos prontos para te ajudar a fazer seus pacientes retornarem.
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