14 fev Como manter pacientes engajados com os seus serviços?
Um paciente engajado é um paciente envolvido e comprometido com os serviços que você oferece, ou seja, um paciente que participa ativamente do cuidado com a própria saúde. Desse modo, o engajamento está diretamente relacionado à retenção do paciente.
O primeiro passo para engajar seus pacientes é ter em mente que proporcionar uma boa experiência é fundamental. Para isso, compreenda quais são as reais necessidades deles e os surpreenda positivamente.
Uma das formas de descobrir as necessidades e expectativas do seu público é realizando uma pesquisa de satisfação. Além disso, invista também no seu espaço, para que ele seja um ambiente agradável e confortável.
Outro ponto chave na hora de manter seus pacientes engajados é a comunicação. Faça mais do que o básico: envie e-mails personalizados, como mensagens de feliz aniversário, pós atendimento ou aquelas que produzem interações. Assim, você os mantém mais próximos e engajados.
No mais, esteja atento aos feedbacks recebidos. Escute os seus pacientes e trabalhe em cima dos comentários negativos.
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